仔細檢查離合剎車，免費更換機油和配件，做好詳細的回訪記錄……。盡管銀川當地的氣溫很高，但來自長安校車的專業人員還是一絲不茍的對每一輛校車進行仔細的檢查，站在一旁的校車司機則露出了滿意的笑容。這樣的一幕成為長安校車“愛行天下”售后服務品牌的一個真實寫照。

　　　6月28日，長安校車售后親情回訪活動在銀川西夏德勝小學舉行。除了為當地用戶進行免費的十八項校車專業檢修外，長安又將兩輛新購的校車交付寧夏德勝小學投入運營。深入一線市場，將服務送上門，成為長安校車“保姆化一站式”服務的一大亮點。而算上這兩臺校車，西夏德勝小學已購置了長安校車58臺。

　　長安客車西北區市場銷售總經理張曉剛先生介紹說：“‘親情、誠信、規范、快捷’是長安校車始終遵循的服務理念，此次活動是我們對這一理念的深入實踐。作為中國校車的普及者，向市場提供高品質產品培養的是我們的硬實力，而為客戶打造更好的售后體驗，帶來的則是品牌軟實力的提升。以我們的真心換取用戶的信任，我們希望始終都與消費者攜手共進，為孩子們營造一個安全、舒適的乘車環境。“

　　在售后服務現場，銀川下起了淅淅瀝瀝的小雨，為火熱的工作氣氛帶來了涼爽。十八項安全檢測服務一一展開。

　　西夏德勝小學陳立華部長表示：“學生安全不是一句空話。十二年來，通過校方對車輛運營的嚴格管理，以及與長安校車的緊密合作，西夏德勝小學沒有出現過一起交通傷害事故。同時，長安校車無償提供的售后檢測服務，也為校車運營節省了大量的維修費用，讓我們的運營沒有后顧之憂。“

　　此次親情回訪活動僅僅是長安校車售后服務的一個縮影。自2013年8月長安校車發布“愛行天下”服務品牌以來，以遍布全國的690家服務網點為基礎，將售后關懷成為長安校車售后服務人員日常工作的一部分。

　　特別是今年年初，為滿足校車用戶的專業化需求，長安校車整合專業力量，先后在福建、廣東、四川、湖南等省開展了為期三個月的“尊享十八項安全免費檢測——長安校車真誠回報客戶活動”，受到了用戶的一致好評，甚至直接推動了長安校車在當地的銷售。

　　除了送服務下鄉，長安校車還與用戶建立了完善的售后溝通機制。針對校車駕駛的特殊性，長安校車的專業人員還對駕駛員進行系統培訓、定期跟蹤車輛運營狀況，并開通24小時服務熱線，做到了與用戶之間的實時溝通。而對于故障車輛，長安校車建立了原廠配件72小時內送達綠色通道，確保所有用戶都能享受到高品質的便捷服務。完善的售后服務體系，也真正讓長安校車做到了“想用戶之所想，給用戶之所需“。

　　而隨著中國校車普及的不斷加快，售后服務不但成為考驗廠商綜合實力的標準，也是決定校車整個使用周期體驗好壞的關鍵。在這樣的行業環境下，如何將服務做到用戶的心坎里是每一個廠商不得不面對的難題，而長安校車的一系列舉措為整個行業提供了有益的借鑒。